Reklamační řád

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) v e-shopu NADIA GOCMAN

1. Kdy lze zboží reklamovat

Zákaznice má právo reklamovat zboží, které má vadu – tedy neodpovídá kupní smlouvě, nemá slíbené vlastnosti, je poškozené nebo špatně zpracované.

Reklamace se nevztahuje na:

• běžné opotřebení způsobené používáním,
• záměrné nebo neopatrné poškození,
• vady vzniklé nesprávným zacházením (např. praní v rozporu s doporučením).

2. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
Vadu je vhodné reklamovat co nejdříve po jejím zjištění.

3. Jak reklamaci uplatnit

Pro uplatnění reklamace postupujte takto:
Vyplňte formulář přiložený k zaslanému zboží, které jste obdržel/a.

Formulář obsahuje tyto položky k vyplnění:

-vaše jméno

-váš telefon

-číslo faktury

-popis vady

-preferovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, vrácení peněz).

-číslo účtu, pro případné vrácení peněz

Čisté zboží nám spolu s vyplněným formulářem zašlete zpět a my se budeme snažit vaší reklamaci co nejrychleji vyřešit.

Zboží nám lze zaslat 2 způsoby:

1.- jakýmkoli dopravcem na adresu naší provozovny: Jana Palacha 324,53002, Pardubice.

2.- na adresu pobočky (výdejního místa) zásilkovny: Computique,17.listopadu 258, 53002, Pardubice.

V tomto případě doneste balíček na jakoukoli pobočku (výdejní místo) zásilkovny. Tam nahlaste kód uvedený ve formuláři pro vrácení zboží a vaše jméno. Zásilkovna si balíček převezme a doručí k nám.

 
Zásilku neposílejte na dobírku – nebude převzata

4. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.

V případě oprávněné reklamace vám bude:

• zboží opraveno,
• nebo vyměněno za nové,
• nebo vrácena celá zaplacená částka včetně nákladů na dopravu (v odůvodněných případech).

5. Náklady na dopravu

Při oprávněné reklamaci vám uhradíme náklady na zaslání zboží zpět k nám.
Vždy si prosím uschovejte doklad o poštovném.

6. Výjimky z reklamace

Upozorňujeme, že zboží upravené na míru (např. zkrácení, úprava střihu) není možné vrátit bez udání důvodu, pokud bylo vyrobeno podle přání zákaznice.
To ale neomezuje vaše právo reklamovat případné vady.